Frågor och svar 2018-04-14T09:49:43+00:00

Frågor och svar

Här får du svar på de vanligaste frågorna

ALLMÄNT

Jag kommer inte ihåg mitt lösenord till mina sidor. 2018-03-17T12:40:01+00:00

Du kan alltid trycka på glömt lösenord. Fyll i ert personnummer så får du ett SMS med ett nytt lösenord till den mobil du registrerat hos oss som kontaktnummer.

Jag har registrerat mitt nummer hos NIX varför ringer ni? 2018-04-08T15:09:47+00:00
(a)

Vi matchar regelbundet alla telefonnummer mot NIX-registret. Enligt lag får vi lov att spara ett telefonnummer i två månader innan vi gör nästa matchning. Det betyder att om du har nixat dig precis dagen efter att vi har gjort en matchning mot NIX-registret, kommer ditt nummer att finnas kvar i vårt register i max två månader. Ditt telefonnummer kommer automatiskt att tas bort vid nästa matchning mot NIX. Tänk på att om du har flera nummer så behöver samtliga registreras hos NIX.

(b)

Om du via någon av våra samarbetspartners uttryckligen gett ditt medgivande till kontakt kollar vi inte om du är registrerad hos NIX.

Vill du spärra ditt nummer hos oss kan du enkelt ringa in till oss på 0770 – 337 330 eller maila till kundtjanst@forebygg.com.

Hur uppdaterar jag min adress efter att jag flyttat? 2018-04-07T22:48:04+00:00

Du kan enklast uppdatera dina adressuppgifter genom att logga in på Mina Sidor med mobilt bank id eller din personliga kod. Skulle det inte fungera kan du kontakta kundtjänst så vi kan uppdatera din adress åt dig.

Kan jag betala årsvis? 2018-04-07T22:46:18+00:00

I dagsläget kan vi inte erbjuda annan betalning än månadsvis.

Hur aktiverar jag autogiro? 2018-04-07T22:47:38+00:00

Logga in på Mina Sidor och välj autogiro eller kontakta kundtjänst så hjälper vi dig.

Har jag rätt att ångra mitt köp? 2018-04-08T15:11:07+00:00

Enligt Distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dagen du ingick avtalet med oss. Skulle du ångra dig inom denna tid kontaktar du oss på telefon 0770 – 337 330. Har du då redan betalat tjänsten betalar vi tillbaka hela beloppet.

Kan jag överlåta en tjänst till någon annan? 2018-10-13T18:27:55+00:00

Under “Villkor & blanketter” finner du en överlåtelseblankett du enkelt skriver ut, skriver under och postar in till oss. Alternativt kontaktar du kundtjänst så skickar vi ut en överlåtelseblankett till dig som du sedan enkelt skriver under och returnerar. Tänk på att den som tar över tjänsten kan komma att prövas i en kreditkontroll och måste godkännas för att överlåtelsen ska kunna ske.

Kan jag maila min fråga till Förebygg? 2018-03-17T12:38:50+00:00

Är du kund och har en fråga om din tjänst?

Maila kundtjanst@forebygg.com

Vill du ångra ett abonnemang du beställt hänvisar vi dig till att ringa oss på 0770 – 337 330

allmi
brandlarm

  Brandlarm

Hur gör jag ändringar på min kontaktlista? 2018-04-07T22:57:02+00:00

Du kan enklast uppdatera din kontaktlista genom att logga in på Mina Sidor med mobilt bank id eller din personliga kod. Skulle det inte fungera kan du kontakta kundtjänst så vi kan uppdatera informationen åt dig.

Hur lång garanti har brandvarnaren? 2018-04-07T22:57:51+00:00

Så länge du använder dig av vår tjänst har enheten garanti. Vänligen kontakta kundtjänst om den slutat fungera för felsökning eller utbyte.

Fungerar min brandvarnare utomlands? 2018-04-07T22:53:31+00:00

Förebygg Brand behöver placeras inom Sveriges gränser, men du som tar emot samtal och sms från larmcentralen kan befinna dig vart som helst i hela världen så länge du har signal på din telefon.

Kan jag ta med min enhet till mitt nya hus/lägenhet? 2018-04-07T22:54:06+00:00

Ja, det enda du behöver göra är att uppdatera din adress, det gör du enklast genom att logga in på Mina Sidor eller genom att kontakta kundtjänst.

Behöver jag någon speciell mobiltelefon för att detta ska fungera? 2018-04-07T22:55:42+00:00

Alla mobiltelefoner fungerar så länge du kan ta emot samtal och SMS på den.

Larmar ni vid brand SOS? 2018-04-07T22:58:25+00:00

Vid en bekräftad brand är vår larmcentral behjälpliga med att kontakta SOS. I första hand är det du själv som nu får möjlighet till detta.

Min brandvarnare låter inte när jag testar den? 2018-04-07T22:52:39+00:00

Börja med att kolla så du tagit bort plasten på batteriet och satt batteriet åt rätt håll. Fungerar inte detta ringer du kundtjänst så vi kan felsöka.

Hur vet jag att det kommer finnas täckning där jag bor? 2018-04-07T22:55:04+00:00

Vi erbjuder alla våra kunder en täckningsgaranti, skulle det vara så att det inte finns täckning där du bor så får du ringa kundtjänst så att vi kan göra ett test tillsammans, vid behov kan vi komma att byta GSM nät till ett som fungerar hos dig.

Hur säger jag upp tjänsten Förebygg Brand? 2018-04-07T22:50:02+00:00

Kontakta kundtjänst 3-6 månader innan ditt avtal går ut, så skickar vi ut en uppsägningsblankett till dig som du enkelt skriver under och returnerar.

ID-Skydd Plus

Kan ni hjälpa mig att spärra även om jag inte registrerat mina värdehandlingar? 2018-04-07T23:04:25+00:00

Vi hjälper i den omfattning vi kan, dock bestämmer din t.ex. kortutställares eller mobiloperatörs policy vad vi kan göra. Om vi inte har något referensnummer så som de fyra sista siffrorna på ert förlorade kort, kan det resultera i att de nekar spärrningen.

Hur säger jag upp tjänsten ID-Skydd Plus? 2018-10-13T17:45:13+00:00

Kontakta kundtjänst 3-6 månader innan ditt avtal går ut, så skickar vi ut en uppsägningsblankett till dig som du enkelt skriver under och returnerar.

Hur spärrar jag min identitet via er? 2018-04-07T23:10:05+00:00

Om du har konstaterat att någon brukat din identitet och vill ha assistans så ringer du vår spärrlinje på 0770 – 337 333 som är öppen dygnet runt. Vår personal kommer hjälpa dig att gå igenom vad som ska spärras och hjälper dig att hantera situationen samt utföra spärr på det som behövs.

Hur gör jag för att registrera värdehandlingar hos er? 2018-04-07T21:37:48+00:00

Det enklaste sättet är att logga in på Mina Sidor med hjälp av bank id eller med koden som du fått hemskickad när du beställde tjänsten. Alternativt kontaktar du kundtjänst.

Vad för hjälp får jag från er vid en id-kapning? 2018-04-07T23:03:52+00:00

När vi märker att det har skett en kreditförändring, till exempel att det har tagits ett lån, beställts ett mobilabonnemang eller gjorts en adressändring, så skickar vi ett sms och ett e-mail för att försäkra oss om att det är du som tagit ett lån eller om det är någon annan som har gjort det i ditt namn.

Har någon missbrukat din identitet kommer ditt ärende att bearbetas av en avdelning som påbörjar en utredning tillsammans med dig. Vi kommer att hjälpa dig att bestrida eventuella krav eller fakturor som du har fått samt hjälpa dig att återställa din identitet.

Skulle vår avdelning som hjälper dig inte lyckas bestrida och hjälpa dig får du juridiskt stöd i vissa fall enligt allmänna villkor för tjänst.

När får jag larm från er? 2018-04-07T23:08:09+00:00

Vi bevakar ditt personnummer via Bisnode och Creditsafe vilka är två av Sveriges största kreditupplysningsföretag och de är störst inom detaljhandel, telekom och snabblån, där bedragarna ofta handlar. När en förändring eller förfrågan sker via dessa aktörer så meddelas du via SMS och/eller E-post.

isd

BEHÖVER DU PERSONLIG SERVICE?

RING OSS DIREKT PÅ 0770 – 337 330